Avea, 3G mobil modem kullananlar kullandıkları paket için makul sayılabilecek tutarlar öderken paket aşım durumunda her GB için ortalama olarak 50 TL ödemektedirler. Durum böyleyken özellikle içinde bulunduğumuz ay içinde Avea iyileştirme çalışmalarını gerekçe göstererek müşterilerine kullanım bilgilerini doğru bir şekilde vermemiştir. Sitemize bu konu hakkında bilgi veren bazı Avea mobil modem kullanıcıları, “Ne zaman kullanım sorgulaması yapsak ya da müşteri hizmetlerini arasak tarafımıza ya 4096 MB kullanılabilir kotanız var ya da sistemlerimiz şuan çalışmıyor, denildi.” şeklinde açıklamalar yapmıştır. Bugün itibariyle müşteri hizmetlerini arayan bir mobil modem kullanıcısı ise, “18.05.2011 tarihinde tarafıma 4096 MB kullanılabilir kalan internet bilgisi verildi, 19.05.2011 tarihinde bilgi verilmedi; bugün ise 5,5 GB kullanılmış internet var, kotayı aşmışsınız denildi.” demektedir.
www.sikayetvar.com sitesine de yazılan mesajlardan da Avea müşterilerin bu konuda birtakım sıkıntılar yaşadığı görülmektedir. Mobil modem kullanıcıları, kullanımlarını sık sık takip etmedikleri zaman fahiş faturalar ile karşılaşabilmektedir.
